上海招聘

岗位职责

1、解决客户问题、投诉、建议，并及时将信息有效传达给部门负责人加以跟进解决改进；

2、指导学员的报名、上课、回访、通知，操作冻结/解冻课程，实名认证等工作；

3、调查客户满意度，收集和更新客户信息，维护客户关系；

4、对客户进行二次开发，挖掘潜在客户需求并促成交；

5、负责对接财务、核对客户新增订单并作出确认；

6、处理学员退费，了解学员的学员学习情况并做好挽留工作；

7、通过与学员的沟通，质检其他部门；

8、上级领导交办的其他临时性工作。

任职要求

1、统招大学专科及以上学历；

2、从事过销售或客服工作者优先考虑；

3、熟练掌握PowerPoint、Excel、Word等应用工具；

3、有责任心，能及时反馈客户问题；

4、具有一定的抗压能力和学习能力；

5、工作细心积极主动，有条理；

6、普通话标准，有亲和力，沟通能力强，有较强的服务意识。

联系人 徐经理15301635963

    第一网校品牌已经涵盖了各类职业资格考试培训，成为职业教育领域的领航者。公司致力于为全民终身学习提供数字教育和教育公共支持服务，是全方位的学习港运营商。 霍恩海姆拥有先进且具有自主知识产权的计算机与网络软件技术，全面应用和服务于各类教育事业，已经形成了初具规模的远程教育体系，为各级各类教育受众提供了全方位的涵盖教育各领域各环节的数字化教育学习与支持服务，持续推动学习者的成长与成才。
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