上海招聘

工作内容：

1.客服团队的日常管理，监督和培训

2.排班管理，合理安排调、休假，落实坐席人员的工作，

3.解答坐席人员的疑问，适当时给予指导，并及时处理突发事件和客户投诉

4.负责监督和考核坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率

5.及时发现工作中存在的问题，并提出有效的解决方案或意见

岗位要求

1.大专以上学历，2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验

2.沟通能力强，具有团队合作精神

3.熟练word、Excel等办公软件

4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。