上海招聘

金融售后服务经理

1. 工作职责

1.1. 及时处理回复客户使用中遇到的产品问题，判断定位问题。正确引导客户走售后流程。

1.2. 通过电话、远程等方式帮助客户解决产品使用中的软硬件问题。必要时去客户现场对设备问题排障和问题分析。

1.3. 制作产品问题处理回复FAQ，培训服务平台、代理商和服务站服务人员提升整体服务能力。

1.4. 协助产品经理对突出问题和批量品质问题产品分析，找出根本问题点，及时给出合理有效的解决方案。

1.5. 做好所属区域的问题数据统计和问题分析，及时提出改善建议。

2. 招聘要求

2.1. 电子，电脑相关专业，大专以上文凭5年以上技术支持经验。

2.2. 英语口语流利，善于沟通，语言表达能力强。

2.3. 有金融硬件磊产品技术支持类工作经历优先。

2.4. 了解金融支付通道，秘钥下发灌装流程。

2.5. 熟悉规范电子ISO工厂生产品质管理流程。

2.6. 服务意识强，沟通能力强

商米是一家以“利他心”为核心价值观的物联网科技公司。
我们致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴构建万物互联的商业世界，最终实现商业4.0。
截止2021年6月30日，商米的App Store已有注册开发者超过27000个，上架各种商业类应用14000个，广泛应用于外卖、 收银、餐饮、零售、税控、支付等场景。各类IoT产品和解决方案已销往200多个国家和地区，服务各行各业商户，助力全球数字经济转型。为了更好的服务全球商户，商米在全球15个国家建立了分公司，形成了中国区、亚太、欧洲、北美、拉美、中东非六大核心区域。