上海招聘

设计客户流程参与的原则和指导方针，通过跨职能、部门的协作实现组织向以客户为中心的目标进行转变，以获得卓越的客户体验。

经历描述：

1.本科以上学历，熟悉市场趋势和客户体验***实践，熟悉客户体验管理方法，熟悉客户行程映射工具。

2.奢侈品行业亚太区域一级的销售管理、客户服务管理、品牌管理岗位经验；

3.5星级与超星级以上酒店业中国区一级服务管理、培训管理、品牌管理、营销管理岗位经验；

4.苹果、小米、特斯拉等500强直营体系中国区一级销售管理、品牌管理、营销管理岗位经验；

5.参与国外客户体验提升管理公司在以上行业品牌，就该行业与品牌客户体验相关的执行与落地的高级管理岗位；

6.航空、旅游行业负责服务管理、培训管理、品牌管理、营销管理的集团一级管理经验；

7.在国外负责过以上行业、品牌、岗位相关的工作经验。

以为豪华汽车品牌提升客户体验，进行规划、咨询、设计为工作目标的工作描述：

1.负责客户参与的总体战略和设计

负责规划、维护和优化客户旅程，分析经验差距，并通过跨职能部门的努力，开始优化客户体验。

2.客户旅程：包含从客户的品牌认知、市场活动、售前、售中、售后、增值服务、个性化等场景，客户主动或被动参与的，与品牌之间的互动过程。

3.为豪华汽车品牌提供创新的客户体验设计，为客户旅程保持领先的竞争优势。

监督客户产品，并与相应的合作伙伴（如营销、产品开发、分销渠道、运营）无缝合作，以符合产品管理原则，确保客户价值主张得到***的解决。更重要的是，创立豪华汽车品牌在行业中的领先差异。

4.作为客户体验管理专家，根据业务场景和数据分析，挖掘客户感知与公司服务之间的差距，不断提升客户体验。

5.不断评估并提供指导，让豪华汽车品牌可以不断地向客户提供卓越的客户体验。

与内部职能部门合作进行规划、设计、实施、执行，培养和建立企业中客户至上的心态。

Jackson Dawson，1980年成立于美国底特律。如今已成为一家全球领先的咨询公司，30多年来一直致力于商务沟通 / 公关活动 / 客户互动 / 产品评估 / 企业培训。
我们致力于市场营销，是线下体验活动、互动多媒体和培训解决方案的专家，共同努力为我们的客户提供整合市场的品牌营销解决方案。
Jackson Dawson中国是公司在华的全资机构，北京、上海两地设有三个办公室／中心，负责培训咨询、远程体验、物料供应、健康管理等业务／项目的管理及运营。