上海招聘

机场问询：

（1）应答乘客询问时要站立答话，身体不能靠在椅背上，而且思想要集中，全神贯注地聆听，目光不能游移，不能心不在焉，或说话有气无力，或不爱搭理；必要时，应边听边做记录，便于问题的解决。

（2）应答乘客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确、语气婉转、音量适中，不能偏离主题，或声音过大，或词不达意。

（3）如果乘客口齿不清，语速过快时，可以委婉地请客人重复，不能听之任之，凭着猜想随意回答。

（4）回答乘客的提问时应从容不迫，按先来后到的次序，分轻重缓急，一一回答，不能只顾一位乘客，忽略了其他乘客的存在。

（5）对于乘客提出的无理要求，需要沉住气，婉言拒绝，或巧妙回答“可能不会的”、“很抱歉，我实在不能满足您的这种要求”，做到有修养、有风度、不失礼。

（6）对于乘客的批评指责，如果确实我们有不当或失职，应首先向乘客赔礼道歉，对乘客的关注表示感谢，立即报告或妥善处理。

（7）如果遇到有乘客提出的问题超出了自己的权限，应及日时请示有关部门，禁止说一些否定句。

航站楼营业员：

1为线上平台预约客户办理现场租赁手续；

2接待现场顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，完成销售业绩；

3负责做好货品销售记录、账目核对等销售统计工作；

4做好所负责区域的卫生清洁工作；

5完成上级领导交办的其他任务。

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