上海招聘

1. 根据品牌主机厂下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
？ 协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略
？ 制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况
？ 指导备件支持人员，编制并向品牌主机厂提交备件订货计划
？ 编制年度售后费用预算，并监督执行
2. 了解市场动态，制定和更新服务策略
？ 在品牌主机厂售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容
？ 结合市场变化，适时调整服务战略布局
3. 客户开发与管理
？ 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
？ 重点客户的开发与维护
？ 培养忠诚客户，降低客户流失率
4. 标准、流程的实施与控制
？ 贯彻公司内部和品牌为经销商服务部门制定的标准和方针
？ 监督标准和流程的执行
？ 优化服务流程，提升服务质量
5. 管理并协调售后服务各部门工作
？ 安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作
？ 加强售后服务各部门之间的合作与沟通
？ 协调售后服务各部门之间的人员调配
6. 负责本部门与其他部门的协调工作
？ 及时与其他部门沟通，获得必要的支持
？ 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅
7. 维护和拓展对外业务合作关系
？ 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
？ 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
8. 团队建设和人员培养
？ 制定服务团队结构和人员规划
？ 建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度
？ 对下属提供有针对性的培训和指导
9. 向品牌主机厂售后部汇报经营和管理工作
？ 定期向品牌主机厂售后部汇报经营和管理工作
？ 牵头接待品牌主机厂售后部的检查和工作指导
10. 向总经理汇报工作
？ 定期向总经理或品牌主机厂汇报经销商的生产、经营和管理等工作
？ 就公司投资与经营活动提出建议


低要求
教育程度
大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
经验
5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验
特殊知识
精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
技能
出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照

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