上海招聘

工作职责:

1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道

4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理,总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道

5.分公司VIP客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施

6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度

7.客服相关报表的制作及审核上报工作

8. 主管安排的其它工作

任职资格:

1.全日制大学本科及以上学历，金融、保险、工商管理等相关专业

2.三年以上作经验，一年以上同岗位工作经验，掌握一定的法律、金融知识

3.熟练操作OFFICE办公软件，，有较强的语言表达及文字写作能力

4.具有较好的服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。

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