上海招聘

1. 负责客服标准、业务标准、话术和流程的制定及更新；

2. 负责客服工作的策划、建设、运营、完善、及相关培训； 

3. 负责响应顾客咨询、投诉及回访，发现问题并与相关部门沟通协调、跟进并最终解决问题；

4. 整理客户常见问题，建立FAQ，培训新人并定期进行更新和完善；

5. 建立会员制度和流程规范，建设会员管理体系；

6. 计划并组织实施客户活动，发展新客户，维护客户关系，提升客户活跃度和满意度；

7. 定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系；

8. 收集客户反馈，挖掘并分析，提炼总结出产品需求；

9. 及时汇报工作进展，做好任务执行；

10.领导交办的其他事务。

任职要求：

1. 普通话标准，服务用语规范，出众的沟通协调及表达能力，具有较强的客户关系处理能力；

2. 能较快地学习新业务，应变能力强，能承受工作压力及快速适应新的角色或环境；

3. 具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力, 具备必要的安抚能力，愿意帮助他人；

4. 理解及表达能力强，能准确传递信息给客户并反馈客户的需求；

5. 诚实守信，工作热情，遵守排班计划，按时轮班；

6. 善于团队合作，并具有较强的执行力，责任心强，勇于担责，工作不推诿；

7. 熟练使用计算机、Office办公软件以及其它办公自动化软件；

8. 对数据统计分析有一定经验，可从日常数据中发现运营出现的问题；

9. 及时有效地完成上级安排的其他工作任务；

       久瓴（上海）智能科技有限公司致力于建筑产业化智能设计产品研发为核心，以模式创新+技术创新为驱动力，打通从建筑智能设计、智能建造、智能运维节点壁垒，实现建筑全生命周期运维。久瓴科技践行“产融结合”创新运作理念，以国家产业政策为导向，以品牌经营为核心，以资本运营为手段，重点围绕各类项目建设等开展业务布局，最终实现线上智能化产品与线下模式落地的无缝结合。
      公司核心团队成员80%基本为建筑行业高级技术人才，集建筑规划设计+BIM技术应用+IT智能算法为团队技术基因，此外团队还拥有丰富的实业投资、资源整合、企业并购重组等经验，曾主导参与过医疗健康、产业园区、信息科技、新材料、智能建造等多领域项目运作。
     久瓴科技主要产品均为全栈自研发，具有完全自主知识产权，已陆续申请发明专利近200项，软件著作权20多项，居行业同类型企业前列。