上海招聘

客服专员
岗位职责：
1、负责实盘/模拟盘的开通、记录；
2、负责配合客服经理对所有合同进行合规稽核，负责配合客服经理接洽交易所，对稽核合规的合同予以开通交易等事项；
3、负责配合客服经理执行交易所有关客户资料，银行三方存管协议按季度规定邮寄至交易所，并对其中部分工作予以文字补充说明或电话交涉；
4、负责与各地交通银行、光大银行、农业银行就贵金属业务进行交涉，确保办理开户入金的高效；
5、负责完成公司员工、居间商员工在银行办理开户入金的辅助性工作；
6、负责全国性热线电话的接听，负责客户投诉电话接听工作，对于客户咨询问题给予明确答复，并做好登记备案工作；
7、针对投诉分歧难以解决，解决受阻时应及时向部门经理汇报情况；
8、负责客户手机短信服务，包括行情服务、客户生日祝福、重大节假日的祝愿；
9、负责定期对客户进行满意度调查，及时发现问题，提高工作标准；
10、负责将交易所公司的各项通知传递给客户，居间商；
11、负责公司相关资料的登记造册、电子备份，并跟踪回收未使用部分；
12、做好网上客户交易的沟通工作，及时反馈客户的意见和建议；
13、建立客户信息、档案管理制度，并定期维护，检查。

岗位要求：
1.具有一定的判断力、人际能力、沟通能力、客户服务能力；
2. 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业相关流程；
3．口齿清楚、语音适中，普通话标准；
4. 细心、认真，有耐心；
5. 有同岗位的相关工作经验者优先考虑。

     天津永銮贵金属经营有限公司（以下简称“永銮贵金属”），公司位于陆家嘴金融贸易区，是一家专业从事贵金属投资服务的金融机构，永銮贵金属是天津贵金属交易所的179号会员，业务范围包括：黄金、白银等贵金属的经营、投资咨询服务，以及黄金制品的批发兼零售等业务。

    永銮贵金属以“专业、诚信、稳健”为企业理念，以“公平、公正、公开”为企业原则，通过完善的服务体系，规范的交易环境，专业化的人才团队，专业化的风险控制、研发与客户服务，打造贵金属投资与交易、咨询与分析、研究与创新的全方位综合性为大众服务的投资平台，为中国贵金属投资市场繁荣发展贡献力量。

    我公司现诚募天下之英才，欢迎融入我们这个需要人才、尊重人才、珍惜人才的环境中，与我们共同打造一支国内贵金属行业的精英团队，公司将为员工提供完善的培训和薪酬福利体系，并给员工提供广阔的晋升空间。

    永銮贵金属期待与你携手并进，在方兴未艾的中国贵金属投资领域，共创辉煌。


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