上海招聘

岗位职责：

1.完成客服部人员日常管理：

各组人员日常工作任务分配，工作结果汇报分析，工作完成质量检测，数量增减控制及预备

2.路线考核：

俄线路、非俄线路每周检测，并指出问题落实到对应责任部门去处理或者改善。

根据市场政策，配合产品部合理把控路线调整，并落实产品部相关方案，降低路线风险。

俄线一些属于国外问题，协助俄罗斯事业部积极与国外相关负责人沟通，得到***手消息并要求国外给予方案，且制定国内客户方案。

非俄线一些属于国外问题，协助产品部积极与下家供应商或者国外相关负责人沟通，得到***手消息并要求下家或者国外给予方案，且制定国内客户方案。

3.时效分析：

每半月分析捷网国内各仓库及主干线的处理时效、出库及运输时效，并通知至站点部，做到优胜劣汰。

每半月分析捷网各产品线路的时效分析，并通知产品部做参考。

每半月分析捷网俄罗斯线路上的不同供应商、派送商的时效分析，并通知各俄罗斯事业部，由俄罗斯事业部做优胜劣汰的参考依据。

4.疑难问题件终结处理：

制定疑难问题件的范围；落实客服部提交疑难问题件终结方案

5.绩效考核：

协助人事部完成客服人员季度绩效考核。

6.客户投诉：

客户投诉受理及统计分析反馈

任职资格：

1.大学专科以上

2.英语流利，会俄语者优先

3.接受过物流客服知识培训者优先

4.3年以上客服管理类工作经验，跨境物流类、跨境电商类工作经历者优先。

5.通晓相应的国际物流管理知识，掌握有关国际物流的各项制度，具有客服管理知识

6.熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识。

7.具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

8.接受异地出差，有一定亲和力以及极强的执行力。

    上海捷网国际物流有限公司是目前领先的中国对全世界各国的国际物流，国际快递，国际专线，国际小包服务商，为广大客户提供一站式电商物流服务。捷网国际物流是阿里巴巴俄罗斯方向的指定物流供应商，为突出俄罗斯方向的物流品牌和影响力，特加注"俄全通"作为子品牌，所以简称“捷网俄全通”。自营的俄全通品牌产品目前提供有：俄罗斯经济快递，俄罗斯邮政大小包，俄罗斯陆运零担配送，俄罗斯空运，俄罗斯海外仓等专项服务。捷网俄全通作为阿里巴巴大件货物的指定物流供应商，不仅提供俄罗斯方向的业务，还提供到美国，澳大利亚，新西兰等国家的大件业务配送到门服务！
     捷网俄全通提供往全世界各国尤其是俄罗斯的全程物流解决方案，根据客户商品的特性（如重量、包装尺寸、时效要求、周转速度等），量身定制不同的物流解决方案，为客户降低物流运营成本、扩大适销商品品类、优化卖家体验。我们给客户提供全程的客服专员服务，为您提供从包装材料、运送方式、配送、库存管理、销售助理等各方面周到细致的服务。数年来，秉承“客户第一”的服务理念，保证优质的服务，较高的性价比，赢得广大客户的好评。 俄全通的目标是为客户降低物流成本、优化速度、提升销量、提升买家体验，通过专业的物流方案，使客户在跨国电子商务领域提升竞争力，收获成功！
    1，捷网俄全通国际由捷网国际物流，外资机构，邮政机构及俄罗斯大型快递物流公司共同合力打造。
    2，捷网俄全通总部设立在中国上海，在深圳、广州、义乌、宁波、北京、绥芬河、满洲里等地设有自己的分公司，并有专业的服务团队为客户提供国内仓储，国际快递、国际空运、国际海运代理，操作代发等境内全程服务。
    3，捷网俄全通是中国航空协会一级货运代理资质会员，具备商务部颁发的国际货运代理资质。与各航空公司、船公司、各口岸城市大型代理有固定合作关系，为客户提供专业的口岸报关、报检、仓储、代操作、代理空运、海运等口岸服务业务。
    4，捷网俄全通针对俄罗斯方向的跨境电商物流，在莫斯科和圣彼得堡设立了办事处，同时在俄远东地区乌苏里斯克和海参崴设有大型的仓储中心，转运中心。
    5，捷网俄全通和各大快递公司保持良好合作关系，提供了全覆盖的FEDEX、DHL、TNT、UPS、EMS等国际快递代理业务，给客户提供各过邮政公司的小包及专线服务。
    6，捷网俄全通在上海、广州等地的仓库有成套的快递分拨设施，仓储中心，为大小型客户提供仓储，代操作发货业务等服务。
    7，捷网俄全通在中国国内除自己的分公司外，还有全国40多家不同地区的合作代理，与各大快递公司、物流公司、运输公司形成固定的合作模式和合作关系，为客户提供延伸的境内物流业务服务。
 
    捷网俄全通拥有经验丰富的专业经理人团队，竭诚为您提供量身的，高效、优质、安全、便捷的一流的物流服务。
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二、办公室人员双休，物流类做六休一，远瞻战略，员工职业规划，丰富文化，领导好，快乐氛围，丰厚年终奖，带薪年假，每日有免费咖啡，茶，水果提供，团建聚餐，国内外游等。。
三、其他福利：
半年一次胜任力评估。薪酬走中高位线，才尽其用，个人超市场价值
每半年有半年度胜任力评估，每年1-2次加薪机会；
年终有1-6个月年终奖（按公司2019年2.5亿的达成率确定；核心岗位与忠诚共同成长的员工设有期权。）

 总部地址：上海市长宁区紫云路421号SOHO天山广场2301室
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