上海招聘

1需快速熟悉掌握公司产品，正确的描述公司所有产品的特点

2 完善官方知识库、自定义知识库，优化问答话术，提升问题解决率和交易转化率

3每日查看聊天记录，并对其进行质检和分析，提取、总结用户询问的问题；根据质检内容，活动计划更新优化店小蜜知识库：首弹卡片，官方知识库，数字问题回复更新，未解决问题优化并记录

4 对接活动，产品运营，保证店小蜜知识库及时更新（商品上新、活动内容话术上新及优化）

5 根据询单流失分析，统计店小蜜询单分析流失明细并分析优化

6 汇总店小蜜好评和差评明细并分析优化

7对接阿里小二，反馈机器人问题，提出功能需求建议，推动功能优化并持续跟进

8每日、周、月输出日报、周报、月报，需要对数据进行解读和分析并作出优化方案

9完成客服主管安排的其他工作

任职要求：

1 善于沟通，有很好的团队合作精神，统筹协调合作能力

2 逻辑思维能力及分析能力，及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能

3 有一定的钻研精神，乐于研究

4 注重细节，有非常好的服务意识，注重顾客体验和满意度

5 具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目运营

6 执行力好，能承受工作压力和挑战，具有较强的学习能力以及上进心；

7 大专及以上学历，熟悉淘宝，天猫平台规则，有质检经验者优先考虑；

8 从事店小蜜专职训练师一年以上

9 熟练运营Excel,Word等办公软件

美ONE成立于2015年，是一家扎根上海、面向全国的以新内容为驱动的新型电商公司。
美ONE创造了+7品牌，李佳琦是+7品牌的主理人，也是公司的合伙人。
美ONE的愿景：让美一个都好看；
美ONE的未来：我们希望成为一个以美妆为核心的时尚消费品的品牌集团。