上海招聘

主要职责

- 负责boboduck品牌，天猫旗舰店等其他平台客服部门的管理，建立完善的客户服务管理体系，规划管理客服部的日常工作；

- 售前导购：负责顾客购物过程中的咨询服务，订单处理，积极引导顾客完成购物流程，并提升会员的活跃度及购买力；

- 售后投诉：及时顾客的售后投诉，退换货，物流配送及其他问题需求，完善售后服务标准提升顾客满意度；

- 数据分析：定期售后指标数据统计，并分析，给出可行的指标提升方案；

- 部门沟通：高效的部门沟通协作能力，能提出有助于提升购物体验和客户服务体验的方案与计划。

任职资格：

- 大专及以上学历

- 3年以上B2C电商客服相关工作经验，1年以上客服管理岗为工作经验，熟悉天猫平台的相关规则；

- 有母婴用品电商，天猫淘宝平台等相关工作经验；

- 熟练运用电商平台的客服系统，较强的数据监控及分析能力。

- 具有较强的亲和力，语言沟通协调能力，团队管理及组织能力。

- 良好的抗压能力，执行力，应变能力及责任心。

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