上海招聘

1. 负责天猫、京东店售前 售后客服管理，以KPI为导向监督日常团队运营

2. 带领客服团队完成每月销售目标

3. 对灯塔数据及京东好店数据负责、店铺评价维护，提高客户购买体验

4. 监控日常平台售后订单，及升级投诉及纠纷单处理

5. 收集客户集中反馈及咨询的问题 定期向公司反馈、对于负面评论找到应对办法

6. 日常店铺数据整合，与质检合作不定期更新客服话术

7. 与运营、MKT、维修、财务、仓储物流沟通不断优化客户购买体验，树立品牌形象

8. 协助经理完成团队规划及不同工作阶段的重点工作

职位要求：

1) 3年以上电商经验，最低2年10人以上电商客服团队管理经验，对TP有一定管理经验

2) 有一定数据分析能力，逻辑性强

3) 熟练掌握office软件、OMS、visio等软件

4) 掌握一定销售技巧，开朗、善于沟通，工作认真 有积极性及较高的职业道德，能适应加班

5) 有服务意识，能站在客户的角度思考问题，尽力提高客户满意度

6) 大家电类目知名品牌工作经验优先

公司距离7号线杨高南路地铁站2号出口，步行仅五分钟

V3集团总部位于新加坡，是品牌的创造者及开发者，并为在生活体验及舒适健康市场拥有两个领先奢侈品牌——OSIM及TWG Tea（在香港称为Tea WG）的亚洲奢侈品集团。我们透过开发及提供奢华优质的产品与服务，提升大众对健康时尚生活体验的追求。凭借品牌创立和发展的能力、强大的国际品牌地位、规模优势，再加上对消费者市场及零售的了解，我们成功打造品牌的知名度。