上海招聘

雀巢产品投诉专员

工作目的：

在规定的时间内处理来自多渠道的消费者投诉,有效控制及降低品牌风险。

主要工作内容：

? 及时跟进并解决消费者投诉问题，降低客诉风险。

? 识别和监控与产品质量/反复出现的问题有关的投诉趋势。将消费者的反馈及时与利益相关者沟通互动。

? 记录消费者投诉的问题和要求，与管理层一起确定***行动方案。

? 与品牌部、销售部、市场部、质量部、合规部、法律部、公关部等部门合作，参与或领导消费者服务计划的持续改进。

主要要求:

? 至少2年的快速消费品或制药行业客户关系管理或客户事务经验

? 良好的沟通能力

? 能够书写英文邮件优先

其他要求：

? 跨部门合作能力、谈判能力

? 人际交往能力

? 良好的沟通及应变能力

? 多任务聚焦能力

? 抗压能力

? 投诉处理经验

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。