硬件售后经理
墨奇科技（北京）有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-07-11
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：售前/售后技术支持经理
职位描述
工作职责
1. 负责硬件产品的售后服务：
a.负责售后服务部门日常工作，从0到1搭建售后业务管理流程和策略，完善售后各项管理制度；
b. 和工厂对接，负责售后质量标准有关的合同对接；
c. 负责安排客户的安装服务，技术支持和培训服务；
d. 对客户反馈问题的收集和汇总，返给到相关部门处理，并跟踪解决结果以及客户满意度；
e. 客户返修机器的收集，初步分析和问题分类；
f. 根据返修机器的分类，退给不同地方/部门做进一步分析或维修。比如，机器硬件本身的问题，返给代工厂；软件问题，返给研发分析；
g. 对客户定期的售后培训，电话回访。如有软件或硬件方面的产品升级，及时通知相关的代理商或客户。
2. 负责管理物流仓库：
a. 收货和验货管理（工厂发成品给上海的公司仓库），订单管理和库存管理（根据订单情况，同步销售和工厂，维持合理的库存量），发货管理（根据订单信息，发货给各个代理商或者客户处）；
b. 记录收货/验货/库存/发货/退货/返修货等环节中的资产质量情况，并及时反馈给相关部门；
c. 对验收不合格的物料或产品，根据问题原因退货给供方或代工厂；
d. 负责仓储不同物资种类进行合理的码放；
e. 定期对仓储物资进行盘点，以确保实际物资数量准确；
f. 负责制定仓库相关管理制度并优化库存盘点流程；
g. 负责管理仓库中心环境安全，配合地级部门检查消防安全工作。
任职要求：
基本要求
1. 本科及以上学历，计算机、电子、自动化或制造等相关专业；
2. 3-5年以上售后服务工作经验，电子、通讯、家电、制造行业从业者优先考虑；
3. 对服务管理、服务支持等理念有深入认识，有品牌厂商售后服务工作经验者优先考虑；
4. 熟悉制造行业的售后流程和服务体系，熟悉仓储物资出入库、验收货及返修处理等相关工作流程；
5. 具备优秀的服务意识和责任心，优秀的组织协调能力及对外沟通能力；
6. 善于跨团队合作，能有效及进行内部沟通，并推动相关部门解决问题能力；
7. 为人正直，责任心强，注重细节，执行力强；
8. 能适应外地短期出差。
加分项
1. 熟悉电子类工厂的流程/质量标准；
2. 有对企业或政府客户的服务经验；
3. 有售后团队的管理经验；
4. 熟练使用ERP系统；
5. 良好的语言表达及报告技能；
6. 良好的英文基础。
职能类别： 售前/售后技术支持经理