上海招聘

工作职责:

1． 投诉处理制度的建设和修订。

2． 投诉处理流程的制定和优化。

3． 撰写客诉相关工作报告，对投诉处理工作进行及时评估。

4． 定期统计和分析投诉数据，针对发现的问题，提出改善建议。

5． 指导、监督、协调分公司的投诉处理工作。

6． 组织分公司客诉岗人员开展培训。

7． 筹备并召开消费者事务工作委员会，跟进会议决议事项。

8． 研读掌握监管政策要求，报送监管工作报告，落实监管要求。

9． 对潜在客诉风险及时发现和评估，制订专项预案。

10．客诉涉及的IT系统需求的维护与提出。

任职资格:

1. 大学本科以上学历，法律、保险、心理专业优先

2. 5年以上寿险工作经验，3年以上客诉工作经验

3. 熟悉寿险经营运作流程、保险产品知识、法律知识

4. 良好的规划分析能力，沟通表达能力，具有抗压性

5. 英语CET-4、熟练Office办公软件

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