上海招聘

1、负责日常售后电话接听记录反馈，来店维修客户的接待和车辆入厂前的检查，负责根据客户描述进行车辆初步检测，判断维修项目；

2、详细记录客户车辆基本故障描述及维修保养需求，配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况，快速准确的对客户提供报价；

3、向客户作出具体维修保养项目详细说明、准确的价格说明，使客户全面了解服务内容；

4、创建完整详细的派工单给相应维修人员，向维修技师介绍维修保养情况，协助将客户维修车辆送入车间；

5、负责维修期间客户与售后维修人员之间沟通工作，及时跟踪、监督维修进度，保持信息流畅，尽量反馈满足客户需求；

6、负责来店客户维修保养项目所需零配件下单订购，及时跟踪货物到位反馈；

7、对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对，客户车辆保养维修完成后，及时告知客户到公司提车，协助试车；

8、根据维修项目向客户提供维修结算单并陪同客户进行结算，送客户离厂并向客户提供车辆下次入厂保养建议；

9、负责建立客户档案和车辆维修档案，主动做好客户维系，以保持客户对品牌的忠诚度；

10、定期进行客户车辆保养、保修及会员服务到期提醒；

11、负责客户投诉处理及跟踪反馈；

12、负责日常售后维修保养报表提交，维修保养派工单整理存档，确保维修单据完整性；

13、完成上级安排的其他工作内容。

任职资格要求：

1、大专以上学历，汽车、工商管理相关专业优先；

2、形象气质佳，有亲和力，具有2年以上快修快报或汽车4S店或其他行业售后服务管理工作经验优先，熟悉售后服务流程并具备车辆维修保养常识与技能；

3、具备较好沟通解释说明能力，责任心强，能够熟练应用OFFICE办公软件；

4、 具有良好的从业经历和职业道德，为人诚实正直并以客户为中心；

5、具有良好的公关协调及谈判能力、表达能力强，优秀的团队管理能力；

6、学习能力强，具有自我提升及成长的愿望，能承受一定的压力，性格开朗，工作积极主动，有超强耐心和服务意识，办事效率高。

欢迎有诚之士，加入翼德大家庭！

面试地址：上海市闵行区都会路2058号亿站创意园6幢 上海翼德摩托车有限公司

  BMW 从1923年起开始致力于设计制造独具魅力、动感十足的摩托车，旨在满足车友的每一种需求。无论前往人迹罕至之处探险，还是在城市中自由穿梭；无论进行一场盛大的旅行，还是在赛道上秒杀对手，每位车友都能在BMW 找到最适合自己的车型。为了让骑行更具乐趣，BMW 摩托车还提供除车之外的其他产品和服务，包括原厂零配件、改装件、骑行装备、精品服饰，努力让车友全方位感受BMW 摩托车无限骑行乐趣！
      上海翼德摩托车有限公司是宝马中国正式授权的南部区经销商，经营面积1800平方米，地理位置优越，交通便利。售后服务部门拥有德国进口的先进检测仪器和最新的专业维修设备。公司的销售顾问、技术人员全部接受过BMW 专业培训，秉承BMW 全球统一的高标准的服务理念，为广大车友提供规范的专业服务。
      公司秉承以人为本的理念，重视人才的培养和管理，为员工职业生涯提供了培训和发展的机会。随着企业的发展，我们诚挚邀请优秀的人才加入上海翼德BMW 大家庭。