上海招聘

工作职责:

1、接听呼入电话，接受、记录客户咨询或投诉，及时发现来电客户的需求及意见，记录、整理、汇报，按照相应流程完成线上解答或安抚；

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

3、管理客户信息，实时更新客户数据库；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

任职资格:

1、本科及以上学历；

2、1-3年工作经验，有互联网客服工作经验者优先；接受能力较强的应届生；

3、擅长团队协作、开朗乐观，抗压能力强；

4、普通话标准、流利，打字速度不低于60字/分钟。

注：

此岗位为倒班制，有夜班（最晚夜里12点下班），节假日错峰休息。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。