上海招聘

工作职责：

 1、定时定量对内呼录音和在线会话记录进行抽样和实时监听，进行考核评分并收集服务过程中发现的问题，给予优化意见或建议; 

 2、负责监控客服部门的整体服务品质,负责质检数据的统计和分析，并进行日/周/月报表的制作和梳理；

 3、负责与公司其他部门的沟通与协调，保持沟通顺畅； 

 任职要求： 

 1、熟悉一定的呼叫中心流程，或有质检工作经验1年以上； 

 2、具有强烈的工作责任感及公平、公正意识； 

 3、适应力强、沟通协调能力佳；     

 4 、熟练运用办公软件，如Word,Excel,PPT等；                                                               

Teleperformance互联企信集团是一家跨国上市公司，成立于1978年，总部位于法国巴黎，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心运营商，也是外包客服领域的专家，为各类世界500强企业提供呼叫中心外包服务。Teleperformance集团于2007年进驻中国成立北京互联企信信息技术有限公司，目前在中国设立了6个联络中心站点，分布在5个城市，分别是北京（总部,有2个联络中心站点）、西安、南宁、昆明及佛山。北京互联企信信息技术有限公司旗下拥有超过5500名员工，服务于中国一二线城市，20个工作站点遍布全中国（其中包含14个合作伙伴的站点），提供13种语言与方言服务（包括普通话、粤语、英语、法语、德语、俄语、西班牙语、丹麦语、印尼语、日语、韩语、泰语和越南语），覆盖15个垂直行业。目前，上海分公司已正式成立，期待你的加入！