上海招聘

岗位描述：

1）创建和维护服务品质标准；

2）按规定完成抽样监听和评分工作；

3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；

4）监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9）提出质量提升的建议和措施，提高业务水平；

岗位要求：

1、大专以上学历

2、1年以上客服品质监控工作经验

3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；

4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；

5、熟练使用office等办公软件；

6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。

7、符合公司价值观 ?

工作时间：

常日班，做五休二；

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立，于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌（股票简称：凯淳股份，股票代码: 871628），2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司首次公开发行人民币普通股（A 股）股票，并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易（股票简称：凯淳股份，股票代码：301001） 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展， 与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。 凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户 100+， 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域，赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来，凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务，赋能品牌从 0 到 MAX !