上海招聘

工作时间：

常日班，做五休二；

薪资范围：4-6K面议

岗位描述：

1）创建和维护服务品质标准；

2）按规定完成抽样监听和评分工作；

3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；

4）监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9）提出质量提升的建议和措施，提高业务水平；

岗位要求：

1、大专以上学历

2、1年以上客服品质监控工作经验

3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；

4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；

5、熟练使用office等办公软件；

6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。

7、符合公司价值观 ?

   上海成翰信息技术有限公司是一家基于互联网思维，拥有优质的客户服务理念、富有激情的执行团队，充满活力的年轻企业。成翰专注为客户提供一站式、标准化的商务合作、企业管理咨询、业务流程解决方案。

   10年成长，让我们累积了丰富的行业经验，秉承不断开拓创新的态度，公司发展势如破竹，业务范围覆盖至上海、北京、武汉、杭州、郑州、广州、石家庄、深圳、无锡、南通、昆山等多个城市。

    未来，我司将发挥企业优势，持续探索，打造具有自身特色的互联服务平台，构建高效、便捷、专业的企业服务生态模式，更好的为大中型企业提供优质服务。