上海招聘

商城客服

职位描述:

1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议

4. 协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；

5.通过电话、QQ等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

6.受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

7.维护良好的客户关系,掌握客户需求,***限度的提升客户满意度;

8.疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

任职要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5.有客服、投诉处理工作经验者优先录用；

我们设定的目标，是寻找能够帮助全世界的制造商和零售电商快速成长的解决方案。而我们近期在市场探索的一些生意模式，颇有效率，吸引了越来越多的卖家参与，让我们意识到最好的解决方案是需要对旧的不合理的生意模式进行变革，也就是目前我们正在发展的增长联盟业务模型。
我们团队在电子商务，IT，财务和市场营销领域拥有丰富和广泛的经验，增长联盟致力于去中心化运营，扁平化的组织架构和共享经济模式，目前核心团队的28位成员是一个国际化的团队，我们已经在美国，中国和德国进行了路演，并拥有超过400人的销售招募团队和供应商团队，这些成员对电商市场的运营有着深刻的理解。