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工作职责描述

1、配合客服主管完成工作指标

2、负责客休区的清扫、清洁，管理电器设备，协助/指导客户正确使用

3、负责督促客户正确使用儿童活动区设施

4、掌握休息区内设施使用方法和注意事项，必要时向客户说明

5、配合销售/售后部宣传物料的粘贴/摆放，以及后续的清洁、整理等维护

6、配合客服主管进行售后活动项目的客户邀约工作，协助相关部门执行 全责/支持

7、执行弱项改进计划的工作内容，并按时完成

8、及时对工作过程中遇到的抱怨的客户进行安抚及沟通

9、执行工作流程，根据实际情况提出建议和改善方案

10、在工作中收集客户需求信息，并反馈给上级领导

11、按照5S管理要求规范工作区域环境

12、愿意并能够完成工作任务目标

13、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

工作细化表

A、每日必做项目：

1、 参加客服主管召开的晨会，关注当天工作中应关注事项

2、配合销售/售后部宣传物料的粘贴/摆放，以及后续的清洁、整理等维护

3、严格执行服务流程，完成客休区工作内容，并填写《客休区工作表》

※ 1）检查并打开饮水机、空调（视情况）、电视机、电脑（视情况）等客休区电器设备

※ 2）清扫清洁地面及墙面，然后清洁座椅/桌子/接待台/儿童活动区的设施等

※ 3）整理和更新报纸并分类上架，并保存最近5天时间以内的报纸

※ 4）摆放各类杂志，并保持最新的杂志处于最上面状态

※ 5）主动问候走进客休区的客户，询问客户的名字（或姓氏）及车牌号码，并记录

※ 6）主动给客户热饮或冷饮，并随时准备添加

※ 7）向客户介绍客休区提供的服务（免费或付费项目），提醒客户保管好财物

※ 8）主动为客户递上销售及售后业务介绍卡片

※ 9）及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁

※10）维持客休区所有环境设施的干净整洁

※11）提醒/协助客户使用客休区的娱乐设施

※ 12）保证客休区内设施的功能处于正常状态，发现故障应及时上报

※ 13）随时调节客休区的室内温度及照明度

※ 14）适时发放宣传资料，按照要求登记或不登记处理

※ 15）陪同或引导客户去公司餐厅用餐

※ 16）中午用餐时，与客服专员做好交接工作，保证客休区正常运行

※ 17）下班时，关闭休息区内所有电器设施，并门窗落锁

※ 18）若在下班前仍有客户在，在询问无需其它服务后，通知值班人员引导客户至展厅休息

4、根据弱项整改要求改进工作，并按时完成

5、执行工作计划中工作内容

6、每天 更新日《工作完成情况进度表》

7、下班前/后 参加夕会，总结今天工作进展情况

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