客诉专员
上海海能证券投资顾问有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2019-11-24
- 工作地点：上海-杨浦区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：7-9千/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
岗位职责：
1、根据行业相关法规政策及公司对外风控标准，接待并及时、准确地处理客户投诉；
2、负责安抚客户情绪，必要时上门会签处理；
3、根据《客诉处理规范》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报，高危客诉谨慎及时处理，防范事态扩大；
4、负责对已结案的投诉进行邮件处理，并做好分析记录；
5、整理客诉名单信息，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化客诉处理流程，出具客诉周报；
6、排查客服与客户沟通的情况，做好风险识别和合规要求强调；
7、完成领导交办的其他协助工作；
任职要求：
1、两年以上投资咨询行业工作经验；
2、有较强的风险识别能力和防范处理能力；
3、熟悉相关的法律法规，并能灵活加以运用；
4、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，主观能动性强、协调能力和团队合作精神；
5、本科及以上学历，熟练使用相关办公软件；
工作地址：宁国路111号绿地汇方广场4号楼12F
乘车路线：12号线宁国路4号口出
公司介绍
海能投资（业务资格许可证号：zx0098），自成立以来一直专注于证券市场服务，拥有一支运行高效、理论功底深厚、实战经验丰富的投顾团队，在证券投资咨询领域具备良好的声誉和口碑。海能投资具有强大的研究分析能力，善于抓住市场的脉搏，为投资者的投资理财提供及时贴心的服务。上海海能证券投资顾问有限公司近年来一直积极探索投资顾问业务形式，尤其强调偏重实战、适于个人投资者的专业研究分析，并以此为依据为客户提供规范、合理、有效的产品和服务。为此，上海海能证券投资顾问有限公司聚集了业内一流的研究团队，团队成员均为国内顶尖人士，沉浮A股数十年，精通大市判断、资讯和消息搜集与研判、热点选择、品种配置，其投资心态、思路和方法均最适宜于个人投资者。
联系方式
- 公司地址：地址：span上海市杨浦区宁国路111号绿地汇方4号楼17楼