上海招聘

任职资格：

-大专学历

-具备奔驰认证服务顾问资格者优先

-乘用车驾驶执照

相关工作经验

-具备2年以上汽车行业车间工作经验

-语言及计算机能力

-具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力

-客户关系管理知识

-梅赛德斯－奔驰产品及技术知识

-梅赛德斯－奔驰车间流程知识

-售后相关的当地政府法律法规知识

工作职责：

-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助

-执行车辆检查及/或试驾

-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-向客户解释保修及善意索赔范围

-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择，积极筹划进一步的售后服务及产品。确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户

-开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好

-礼貌、职业地将车交给客户，解释发票。处理客户投诉，将特殊案例上报给前台经理

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度

大众交通（集团）股份有限公司成立于1988年12月24日。1992年7月，公司发行了A、B股，至此，公司走上高速发展之路，效益稳步增长。经过不断发展，公司规模逐渐扩大，形成了交通运输、汽车租赁、房地产、国内外旅游、国际货代以及金融投资等为经营内容的集团型企业。至2007年中期，集团总资产、净资产分别达92亿元和40亿元人民币，并在长三角等地开设了10家大众出租和汽车租赁的连锁企业。
经过近20年的发展，公司以“员工为本、品牌为魂、社会为根”作为企业之道，贯彻“一切为大众”的核心价值观，致力于持续提升服务水准，创下了卓著的信誉，形成了特色鲜明的大众企业文化，打造了一流的品牌，并在企业经营上已逐步形成了以城市综合交通运输服务、房地产业、金融及股权投资三大支柱产业。考虑到企业经营战略的调整以及内部结构的整合，为使企业能稳健长期的发展，集团总部及各控股公司准备面向社会招聘一批经营管理人员，具体招聘要求如所述。