上海招聘

直接下属：1-2 名
间接下属：第三方呼叫中心约70-90 名以上客户服务代表及管理人员

岗位目的
根据公司的服务理念和客户联络中心工作目标，制订、优化、实施客户服务流程，
确保公司信息及时、准确地传达给销售队伍，有效解决销售队伍的问题，及时反馈一线情况，
帮助公司及时了解和应对，以不断提高客户满意度。

工作职责：
1.制订、优化、实施客户服务咨询的工作流程，确保第三方呼叫中心按公司的要求和流程进行客户服务的咨询工作，并确保现场运行的各项绩效。
2.及时、迅速处理项目重大升级案例和投诉，通过熟练的业务知识，有效的沟通能力和协调能力平复销售队伍的不满，及时解决她们的问题，避免危机，维护公司信誉。
3.通过专业的数据分析和报告，反馈销售队伍意见和建议，推动其它部门不断优化流程。
4. 通过现场监控第三方运作，及时发现问题，提出改进意见，不断优化优化部门和第三方内部管理体系，建立一支高效、尽职、服务导向的服务团队。
5.在第三方对公司企业文化的建立和完善，身体力行，带领下属在第三方传播公司文化和服务理念。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，至少5年以上呼叫中心任职经验，2年以上呼叫中心管理经验；
2、良好的英语听说读写能力，熟练操作OFFICE 软件，CRM 知识及呼叫中心管理知识；
3、具备带领团队的经验和领导力，有良好的服务意识和优秀的沟通协调能力；
4、具有较强的分析问题及解决问题的能力。

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