上海招聘旅游质检投诉专员

旅游质检投诉专员

1、负责处理旅游投诉业务，跟进消费者投诉各类情况，并审核投诉处理结果是否完结；

2、负责对消费者投诉处理结果进行核实并及时回复，回访客户；

3、定期进行投诉案例整理和总结，提出客户服务改进建议和方案。

任职要求：

1、普通话标准清晰，性格开朗，工作有耐心，服务意识强；

2、具有良好的对客纠纷处理能力、判断能力、人际关系能力以及较强的抗压能力；

3、熟悉《旅游法》等法律法规、条例，有旅行社和客服从业经验者优先，上海户籍优先。

职能类别：投诉专员

上海东礼国际旅行社有限公司依托上海电视台《我们退休了》节目，专为广大民众定制个性化，品质化的国内外旅游线路产品。