上海招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训；

  2、执行促销方案，提升客户重复购买率；

  3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

  4、熟悉CRM系统，执行客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

5、参与客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、顾客回访、评分等售后问题，协助项目运营团队达成公司制定销售目标。

  

  任职资格：

1、大专以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，具备储值卡，消费卡，提货卡类领域的工作经历者优先；

  2、熟悉淘宝天猫京东商城后台运营情况，有大型规范电商企业经验者优先；

  3、对客服的培训、绩效考核及流程梳理以及日常应急管理有较好的经验；

  4、能承受工作压力，有耐心，责任心强、逻辑清晰。

海尧是一家贯穿IP到新消费的综合IP运营集团公司。

海尧基于自有文化IP，通过自主研发和品牌授权合作，成功开发出多个IP衍生产品，进一步延伸了优质内容，成功的触达年轻目标消费群体，从而成为了IP综合运营的领军企业。