上海招聘

岗位职责：

1. 根据公司发展战略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2. 熟悉人事外包系统如HRO系统，了解系统设计逻辑；
3. 负责客服部员工的领导和日常管理，包括客服人员培训、分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况、客服团队的绩效考核等；
4. 分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展客户关系；
5. 危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。
6. 完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上人力资源外包行业工作经验和客服团队管理经验；

2、精通客户服务体系的管理流程，丰富的客户服务专业知识；

3、具有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断能力，熟练应用各类办公软件；

4、具有优秀的领导能力、能调动员工积极性，能在较强工作压力环境下开展工作，提高工作效率。

工作经验必须是人力资源外包行业哦！非人力资源外包行业勿投哦！

清大东方集团旗下包括清大东方教育科技集团和清大东方人力资源两大产业。清大东方教育科技集团作为国内著名的消防职业教育领导品牌，坚持只做消防教育，在全国范围内开办了135家消防学校，实现年培训量150,000人以上的培训能力，并向社会输送各类消防人才近400,000人次，被誉为消防培训的专家和消防人才的摇篮。同时清大东方人力资源集团作为国内最早的专注于消防领域的人力资源服务公司，更是为消防人才提供就业、入、离职、在职等全流程的人力资源服务。