上海招聘

工作职责:

（1）负责上海客服工作小组团队管理，包括但不限于人员管理、应急人员调整/调配沟通、日常工作安排、突发事件调控；

（2）负责对成都、西安客服工作小组相关工作进行重要支撑及协助；

（3）负责客服中心服务指标考核、绩效考核管理，推动运营考核指标目标达成；

（4）负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

（5）负责客服团队人才培养,包括但不限于提升组长和员工的成长，并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；

（6）负责客服中心轮岗项目的落地执行，包括但不限于轮岗现场培训、人员管理和工作辅导、执行问题和结果反馈等；

（7）负责完成客服团队其他相关项目的制定及落地执行工作；

（8）完成上级分配的其他相关工作；

任职资格:

（1）学历要求：全日制本科及以上学历

（2）工作经验技能：

① 具有3年及以上呼叫中心管理工作经验，100人以上团队管理经验；

② 熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

③ 具备很强的协调沟通能力、团队管理能力、语言表达能力；

④ 熟练运用Word/Excel/PPT/Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结报告能力；

⑤ 具备很强的客户服务意识、良好的职业素养及较强抗压能力；

⑥ 有电商行业客服工作背景，腾讯、阿里系背景者优先；

【我们是谁】
    我们是喜马拉雅，国家高度重视的新经济龙头企业、互联网行业独角兽。打造国内领先的音频分享平台喜马拉雅，我们拥有海量6亿手机用户，和超5000万海外用户，是中国文化出海的中坚阵地。
【我们的使命】
    用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。我们首创内容生态PUGC，引领行业潮流创新，吸引大咖主播，玩转声音多姿彩，投身音频内容创业。频道覆盖多又广，包含财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类过亿有声内容。
【我们的生态】
    秉承万物有声的理念，将有声内容渗透到生活中各个智能终端和场景中。2017年6月，推出国内独一无二的全内容智能AI音箱——小雅，布局人工智能领域，打造物联网时代信息获取最便捷的入口。让用户把需求大声说出来，开启了一个语音交互的新传播时代，让声音和知识像水和电一样无处不在，随取随用。
【合作大咖】
    马东、吴晓波、高晓松、蔡康永、李开复、陈志武、郭德纲、冯仑、龚琳娜、华少、黄健翔等8000多位有声自媒体大咖和700万有声主播。