上海招聘

1. 负责公司京东、天猫店铺的日常售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、退货退款、平台操作问题等）；

2. 处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等；

3. 负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4. 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

5. 审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；

6. 定期回顾售后问题，分类总结，思考并不断研究如何减少和避免售后问题的产生；

7. 做好各类登记的转班交接事宜。

岗位要求：

1. 熟悉天猫淘宝后台订单及售后相关操作，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜；

2. 熟悉有效的处理好各类售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3. 熟悉天猫淘宝售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

4. 能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意；

5. 能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；

6. 按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划；

7. 服从公司管理，切实维护公司利益；

公司有竞升机制，底薪+绩效

上海绘前电子商务有限公司是一家专注于线上销售与产品设计的电商公司！本公司线上销售各大品牌电动车，公司与2014年成立坐落松江九亭，设有运营组、客服组、售后组、设计部等，几年来通过全体员工的共同努力，线上销售遥遥领先，年销售额以超8000W。本着以专业的技能服务于更多的消费为理念，开始了全面发展的新时期，在探索中发展，在创新中前行。所以我公司不断需要人才，需要斗志昂扬的年轻人共同进步，我给你个舞台，让你发现闪闪发光的自己，期待你的加入，相信你能成就不一样的自己！