上海招聘

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

AENOR(The Spanish Association for Standardization and Certification) 西班牙标准化和认证协会，是一个致力于推进所有工业和服务行业的标准化和认证发展的组织。安诺尔认证服务（上海）有限公司（AENOR China）是AENOR在中国设立的***检验、鉴定、检测和认证机构。
AENOR的业务范围覆盖了美洲、欧洲、亚洲和非洲近90多个国家，通过在不同国家及地域开展的认证、培训、检验、验证服务，帮助全球80000多个企业与组织获得AENOR证书，超过106000种产品和服务通过了AENOR认证，实施了400多次环境验证活动以及6000多次查验活动。
AENOR服务涉及全球客户及各个领域。从医药到化工，从电气到工业，从消费品到制造，从农产到食品，从材料到建筑，从服务标准到服务创新，我们从这些领域的技术标准化开始，利用全球网络提供测试、检验、认证、审核、符合性评估等多维度的专业质量保证服务，确保世界各地客户的能力与竞争力得到提升，确保产品符合当地社会公众的需求。

我们的价值：
AENOR致力于识别并帮助企业改善因社会经济结构组成而造成的企业竞争力间的差距，填补不同社会经济主体之间所存在的知识、价值和竞争力的差距，为其传递信任、贡献价值。
我们的优势：
人：AENOR注重人才力量，建立基于信任的员工关系，促进人员的个人能力和专业能力与机构服务能力及价值平衡稳定的提升。
服务：AENOR不断追求品质和卓越，高度认同持续改进，以公正、独立和诚实、严谨的态度开展合格评定活动，提供给客户和利益相关群体超越期望的服务。
品牌声誉：AENOR是西班牙***一家专业知识服务覆盖社会近70%的行业及领域的机构。据顶尖公共舆论研究机构研究表明，AENOR声誉受到B2B领域100%的认可。
我们的承诺：
与客户：我们是他们的伙伴；我们为其提供全方位的解决方案，并预测他们的需求不断改进服务。
与社会：我们为组织提供定制化解决方案，使其更具竞争力、更安全、更可持续和更具社会责任感。
与组织：我们的工作使我们充满激情，我们高度认同我们的价值观。我们意识到我们所做工作的重要性，我们为此感到自豪。
我们的坚持：
我们鼓励灵活性，这样才能够适应新的环境，并鼓励创造力，从而引导我们不断创新发展。