上海招聘

• 通过在线系统以文字形式进行沟通，主动为用户提供的咨询与解答；

• 提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

• 针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

• 保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

电话客服职责：

• 接听热线，处理客户问题；

• 负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

• 协调客户订单及发运流程

• 接听并处理疑难电话或投诉

• 协助完成每日报表，处理客户投诉及记录有关数据，记录并分析客户诉求，分析回访的成果。

投诉专员职责：

• 负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。

• 协助做好投诉及危机事件预防工作；

• 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议；

• 对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；

• 了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；

• 负责法务，公关，运营部门之间的协调处理工作。

薪资福利：

• 无责底薪4000-5000元＋KPI绩效奖金；

• 入职缴纳五险一金；

• 8小时工作制，不加班；

• 年15薪；

• 提供晚餐；

• 下午茶零食水果饮料不限量；

• 打车全额报销。

上海奇系商务咨询有限公司核心团队均来自国内知名的呼叫中心及电话营销团队，公司成员拥有：十年呼叫中心/电话行销从业历；八年电话销售人员招聘面试经验；五年全球跨国呼叫中心建立及管理经验及四年电话营销培训体系建制及实施经验。