上海招聘

1. 以身作则，在小组中起到积极带头作用
Lead by example, is a positive role model to the team
？ 团队管理并达成KPI，包括电话、邮件、准确性和效率。
Oversees their team, meeting KPIs including SLAs for calls/emails/accuracy/productivity.
？ 作为直线经理，管理小组，将团队的休假安排在日程和系统中共享。
Manages team resources as their line manager, ensuring team’s leave is in the shared calendar and leave system.
？ 组织每月小组会议及对产品进行更新。
Conducts monthly team meeting and product updates.
？ 建立团队精神，确保小组的乐观精神，提高员工留用率。
Build team spirit, ensure upbeat moral in teams to increase employee retention.
？ 积极改变，支持和推动新举措。
Support and drive results on new initiatives, be positive to changes.
？ 确保所有内外部的沟通，以及更新供应商/第三方合作伙伴的分布情况。
Ensure all internal and external communications and vendors/ third parties updates are distributed.
？ 小组成员的招聘。
Recruitment of team members.

1. 质量核查，预订
Quality checks bookings
？ 一对一监管组员，包括每月一次的电话监听，每年一次的评估。
One on one with agents including one call monitoring per month, one appraisal per year.
？ 确保组员在24小时内对交易包括配套的业务费进行登账。
Ensure agents bill T24 and relevant transaction fees including ancillary fees.
？ 确保组员没有未登账的机票、互换订单和其他杂项。
Ensure agents do not have unbilled tickets, exchange orders and miscellaneous items.
？ 批准/拒绝ADM、信用票据、重开发票，然后送至营运经理处以获得最后批准。
Approve/decline ADMs/credit notes/rebilling then send to OM for final approval.
？ 进行质量核查，以确保准确性和提高客户保留率。
Conduct quality checks to ensure accuracy and increase client retention.
？ 管理特殊项目，包括行程预警。
Manages ad-hoc projects including travel alerts.

3. 协助客户寻求解决方案

Assists client resolutions
？ 与组员、培训师共同通过邮件、会议、电话的方式对事件进行调查，对客户的投诉/表扬进行响应。
Investigates issue with agent, coaches agent/s, responds to client via email/meeting/phone, ensures agent logs complaints/compliments received.

岗位要求：

至少8年以上旅游行业工作经验，了解预订系统(GDS)，在线预订工具，票务和运价结构等。
Possess a minimum of 8 years travel industry experience including knowledge of reservation systems (GDS), online booking tools, ticketing and fares constructions.
？ 具有国际航运输协会或世界旅行社协会联合会的证书者佳。
IATA/UFTAA Diploma beneficial.
？ 中英文沟通良好。
Good communication skills in English, bilingual beneficial.
？ 较强的人际关系处理、项目管理、影响力以及与其他合作方协作的技能。
Strong soft skills in interpersonal relationships, project management and influencing/collaborating with stakeholders.
？ 创造性思维，能够打破常规去思考问题。
Creative thinking, able to think “out of the box”.
？ 较强的组织能力以及具有自我激励能力者优先。
Organized, self motivated with the ability to prioritize.
？ 全面了解客户的需求，能对服务进行及时补救。
Overall understanding of customer needs and timely service recovery.

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