上海招聘

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持良好关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、定期召开满意度例会，分析内外部满意度弱项，帮助相关部门切实提升客户满意度；

8、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求：

1、大专及以上学历，三年及以上客户服务行业经验；

2、具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则；

3、具有较强的服务意识；

4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力；

5、熟练运用办公软件。

众国凯泓汽车销售服务有限公司是上海众国汽车集团有限公司投资组建、上汽通用授权的凯迪拉克特许经销商，
上海众国凯泓位于千阳路107号，地处金沙江路汽车商业圈，毗邻中环金沙江路出口，近13号线祁连山南路。公司经营凯迪拉克全系进口及国产车销售，并为广大客户提供凯迪拉克全球统一标准服务。秉承凯迪拉克全球标准的管理模式及服务理念，上海众国凯泓竭诚为广大客户提供便捷、周到、专业的卓越服务。