上海招聘

1、有效搭建公司客服团队，设定考核指标，建立团队考核体系。

2、监督管理客服人员的各项日常工作，以及建立质量指标体系，进行各环节的服务质量评估；

3、客服团队工作流程梳理，设计并组织客服人员的管理及培训；

4、并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商&泛娱乐行业客服团队管理经验，有大型呼叫中心管理工作经历优先考虑；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，数据处理、分析及总结能力；

4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

比心成立于2015年，深耕泛娱乐领域，是一个集线上陪练娱乐、大神短视频教学于一体的游戏陪练平台。始终秉承“用户***、团队合作、勇于承担、拥抱变化；创新 诚信 敬业“的价值观，为用户打造更有趣、更高效的休闲娱乐及社交互动平台。2019年以来，比心开始进行电竞生态布局，为平台电竞陪练大神提供全职业生涯的规划和服务。主营APP有：比心、鱼耳、小星球等。

我们的使命：让用户不再孤独；

我们的愿景：成为全球***的技能分享平台。