上海招聘

1. 负责客服部的考核制度的制定和监督执行。

2. 客服部日常工作安排，天猫和京东平台排班安排，及时指导和解决售前、售中、售后中出现的各类突发情况以及投诉等，及时处理店铺的中差评，提高店铺的评分和客户满意度。

3.配合营销部门积极做好店铺活动和相关产品的推荐。

工作职责：

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题并及时进行优化，处理中差评，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术；

4、售前客户接待提高转化率，售中对一些异常件的查询、跟踪和处理，售后退换货、投诉等其他突发事件，及时与相关部门沟通解决问题；

5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职资格及条件

1.熟练使用各种办公自动化设备及办公软件和网络

2.性格随和，有亲和力，内外部沟通能力强，协调及执行能力，团队意识强

3.要有耐心、有良好的沟通能力和解决问题的能力，强烈的进取心、责任心 。

五富珑行有限公司是经中国国家工商总局核准的一家无行业限制无行政区划限制的公司，其旨在为五富珑行围绕现代人的“衣、食、住、行”在全国乃至全世界进行全方位投资而设立的一个大型平台，并作为五富珑行在各个国家及中国各个省市（直辖市）所设立公司的母公司及五富珑行总部，对外简称“五富珑行集团”。目前已在上海设立了上海五富珑行投资集团有限公司，在江苏设立了江苏五富珑行投资有限公司，并计划在未来的十年内将布局中国所有省市（直辖市）及重点的国外市场。其核心宗旨为“敬天爱人，同愿同行”，五富珑行集团自成立以来一直谨遵“自然之理”，心怀“利他之心”，在“绿色、环保、健康”的经营理念下，现已投资服饰、农业、建筑、文化传播、办公文化用品、企业管理咨询等多个领域，其中上海五富珑行投资集团有限公司旗下有五家全资子公司以及一家事务所，即上海五富珑行服饰有限公司、上海五富珑行农业科技有限公司、上海五富珑行建筑工程有限公司、上海五富珑行文化传播有限公司、上海五富珑行企业管理咨询有限公司以及上海五富珑行律师事务所，并于2019年初收购了一家成立近20年的工厂所有的设备、团队及业务，以江苏五富珑行服饰有限公司的崭新面貌开启了全面服装生产加工业务。江苏五富珑行投资有限公司旗下有三家全资子公司，其中包含五富珑行集团2016年9月收购的一家电子商务公司，苏州千纸行贸易有限公司，以及后来设立的苏州千纸行纸业有限公司、苏州冠墨纸业有限公司。集团计划在未来的一段时间内再逐步深入到健康医疗、养老等有关“大健康” 产业的其他项目及与该产业配套的其它专业领域。届时，五富珑行集团将与具备社会责任感的各类优秀人才和社会精英一起，为社会提供更为全面的绿色环保、兼具人文哲思的健康产品及优质服务。