上海招聘

1. 在规定时间内完成并通过营养咨询顾问工作所要求的技能培训，掌握产品、孕育期的营养、婴幼儿喂养及教育的专业知识；
2. 对营养咨询顾问暂时无法解决的客户咨询，需第一时间提供客户正确的解决方案；
3. 及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决；
4. 抽样监听/查阅咨询顾问的电话录音/微信， 对员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施；
5. 进行现场管理，合理调配人力资源，以确保中心的服务水平，并提高资源利用的有效性；
6. 监控中心运营设备、系统的使用状况，遇到故障及时报修并配合相关人员排障处理；
7. 制定每月的员工排班表；
8. 协助新员工的培训和带教工作；
9. 负责小组日常行政管理工作，监督员工行为规范和各项规章制度的执行；
10. 组织组员每周的会议，回顾总结一周的运营情况，并提出改进意见和措施；
11. 建立并保持与同事间和谐的人际关系，相互理解、尊重和信任；
12. 定期和直属主管沟通，对团队工作提出建设性建议，确保中心所设目标和个人发展计划得以实现；
13. 当中心主管不在时，需承担主管的职责；
14. 按时完成上级指派的其他任务。

任职要求：

1. 具有良好的沟通技巧及人际交往能力；
2. 具有一定的培训和绩效管理技能；
3. 有效的计划及组织能力；
4. 口头和书面表达清晰而有条理；
5. Presentation Skill，有英文沟通能力优先；
6. 能自我激励，抗压能力强；
7. 适应挑战性及不断变化，快速发展的工作环境。

澜夏成立于2013年，注册资金200万人民币，是一家集TMO，BPO，ITO，KPO（即人才管理外包，业务流程外包，信息技术外包与科技服务外包）为一身，具有独立知识产权的以O2O整体解决方案为核心的技术服务供应商。