上海招聘

1、负责接听客户致电咨询，解答客户疑惑；
2、受理客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理，按照投诉处理规则及时准确处理，并按要求记录处理结果；
3、负责处理升级客户投诉案件。跟进并监督服务中心的处理进度，确保客户投诉不再升级，避免对公司产生负面影响；
4、不定期完成投诉客户跟踪与回访工作，确认前期处理效果；
5、配合渠道助理完成相应需与客户主动联系的工作；
6、及时反馈问题：处理紧急、重大投诉时，安抚客户并提出处理方案后及时反馈给相关负责人；
7、通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现本质原因，并进行整理反馈，以此推进产品、流程等优化，改善服务规范。
8、对公司成交用户进行全面的营销合规风险控制筛查，保证用户了解所购买产品和其可以享受的服务，规避营销过程中存在的风险。

1、大专及以上学历；

2、普通话标准，口齿伶俐。语言组织及表达能力强，具有亲和力；

3、拥有良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力。

4、具备良好的客户服务意识和高度责任感，较强的团队合作精神；

5、能熟练使用办公软件；

6、应届毕业生优先；

7、对证券知识和有一定了解，有电话沟通技巧；

上海泰阡教育科技有限公司”秉承服务广大基层投资者的理念，倾力打造中国投资者教育领导品牌。 创始团队自2011年起开始运营由 CCTV 证券资讯频道 授权的投教平台。凭借着丰富的行业经验，强大的师资储备，并结合多年互联网平台运维经验，旨在将更科学的投资技巧与更先进的投资理念以通俗易懂的形式带给广大投资者。 合作伙伴： 中央电视总台CCTV 证券资讯频道，广东经广股市广播（FM953），浙江人民广播电台经济频道（FM95.0），华夏时报社 运营品牌：《投资教室》、《视多课》、《渔股堂》