上海招聘

淘宝客服工作职责：
1、快速的响应客户咨询，必须第一时间回复在线旺旺咨询，尽可能减少让顾客等待时间，做到有问必答，对于站内信、店铺留言、宝贝留言以及博客等必须及时回复；
2、必须对顾客提出的问题给出诚恳且热情的回复，为顾客着想，详细询问客户需求，为其推荐合适产品；
3、及时为客户处理订单、邮费修改、地址核对、签收提醒等，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门同事及时沟通，避免发货出错；
4、调整及修改产品描述，熟悉产品发布的基本规则；
5、将工作中遇到的问题第一时间反映给上级，并关注问题的处理结果；
6、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
7、完成店长分配的其他工作。

岗位要求：
1、对旺旺、淘宝熟悉（不熟悉但有热情、愿意学习相关操作者也欢迎前来应聘），熟悉淘宝网后台操作卖家中心管理熟悉者优先；
2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右；
3、热爱淘宝销售行业，对工作有热情，且愿意融入团队，和店铺一起成长；
4、接受调休（每周工作6天休息1天，国家规定节假日轮休）；
5、能够接受早晚班工作制度，早班：9:00-18:00，晚班:14:00-23:00。

上海掌益信息科技有限公司为解放日报报业集团I时代报社旗下独立经营、独立核算的新媒体公司，全权负责经营时代报电子商务以及各类无线业务，包括电子商务开发、运营、咨询及整合，信息工程和流程设计，管理信息系统服务，基础管理平台整合，商业流程的后台办公和客户交易的外包服务，以及提供采购、运输、仓库及库存整体方案服务，同时全面负责时代报新媒体移动终端业务的开发、运营、维护以及该类载体内的广告。

公司视人力资源为最宝贵的财富，并致力于员工能力的培养和帮助员工实现其职业发展目标。公司将每位员工铺平一条平坦的成长道路。任何优秀员工通过勤奋工作，不断提高自己的业务水平、沟通能力和团队精神，均可按公司设计的职业发展台阶而进步。出色的员工可能通过优异的表现不断得到提升，我们希望给你一个平台，充分展示出你的才能。

公司希望告诉你(引)---------

一份理想工作的特性:
1、是你所喜欢的;
2、是你所擅长的;
3、能使你赖以谋得想要的生活质量;
4、合法合情。

一个优秀人才的共性:
1、吃苦耐劳、勤奋务实、不断学习新业务&新技术&新知识;
2、具有敏锐的判断力;
3、具有卓越的影响力;
4、具有高效驱动业绩的能力。


企业理念与企业文化

公司内部、员工之间-------诚信、务实、自由、平等
发扬艰苦奋斗的创业精神
发扬勇于拼搏的敬业精神
发扬团结创作的团队精神


对待公司、对待客户-------言行如一 言出必行
你给企业贡献智慧 企业给你提供财富
我为客户尽心服务 客户助我早日成功


对待自己、对待工作-------努力工作、追求卓越