上海招聘

客户服务部是商场的对外窗口，倾听顾客需求，解决顾客问题，为顾客提供优质、便捷、周到的服务，同时，也传递着嘉里专业、热情的高素质服务品质。

第二部分:

你将做什么

你将会根据客户服务部的工作指引，提供专业的对客服务，处理日常的客户服务相关业务。作为客户服务部的一员，以提升顾客满意度为目标，不断提高顾客服务的品质。

你的主要责任包括，但不限于：

？ 明确知晓岗位的工作职责、工作流程及工作规范

？ 准确掌握项目及周边配套信息，熟悉掌握和收集商场各楼层商铺信息、公共设施方位、停车库及周边设施

？ 做到微笑服务，真诚待客，礼貌、耐心地倾听顾客咨询的问题并予以解答

？ 负责处理顾客投诉，做好记录，及时协调相关部门为顾客提供解决方案，跟踪处理结果并做好回访工作

？ 提供各类便民服务并做好租借信息登记

？ 负责妥善保管遗失物品，做好信息登记及认领签收汇总

？ 负责会员开卡、积分录入、积分兑换等工作

？ 负责消费满额停车券兑换，做好登记汇总

？ 负责礼品出入库、礼品兑换工作，及时整理礼品仓库，做好登记汇总

？ 配合市场部完成相关推广工作

？ 协助管理会员天地的日常营运

？ 负责每月报表的统计录入

？ 顾客意见的收集及反馈

？ 为商场服务品质的提升提出可行性建议

？ 完成上级领导指派的其他工作

第三部分:

你将与谁一起工作

你将与资深客服同事一起为顾客提供优质服务，同时，与其他部门及商场租户随时保持沟通，及时有效地为顾客提供帮助，致力塑造嘉里的品牌形象。

第四部分:

你是谁

你应具有：

1. 礼貌待人，形象气质佳；

2. 大专以上学历，专业不限；

3. 具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；

4. 具有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

5. 具有积极主动的服务意识；

6. 具有基本的英语听说会话能力，并能熟练操作基本办公软件；

7. 思维敏捷，善于把握重点，理解顾客需求；

8. 有相关行业服务经验工作佳；

你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：

？ 以顾客为本，表达同理和尊重，了解不同顾客的需要，提升客服品质

？ 建立方案，能协同相关部门，及时处理顾客遇到的问题

？ 嘉里大使，为公司营造正面***印象，展示自信和专业的品质，体现作为嘉里员工的高素质和价值

  

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。