上海招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立。

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估的指标体系。

3、客服人员的管理及培训

4、客服团队的工作流程梳理及话术规范

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营的上传数据分析，反映出的问题及时和招商，运营等团队沟通跟进。

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品和沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提高服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面的沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

3、能独立带领客户团队，较强团队的建设管理能力，统筹和计划能力

4、熟悉运用Word、Excel、PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理，分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适用。

主要权限：

        上海天弩食品有限公司是专业生产休闲食品的企业，公司成立于2003年，修建厂房8000平方米，辅助设施2000平方米，总投资2000余万元。公司现有4个具备现代化工艺生产流程的车间，年产量达3000吨。
    主打产品有鸭肫、鸡翅、风味鸭脖、美味鸭舌、精品牛筋等10余类产品。
    公司从创办之初的粗放型管理到目前转型为精细型管理，形成一整套管理网络。通过食品安全管理体系ISO22000认证，并已加入上海市质量协会。
    公司在发展过程中一直注重诚信为本，服务好消费者是我们一直秉承的原则。在今后的里程中，我们将不断改革创新，追求卓越品质，以满足消费者需求为己任，不断努力创新！
    我们真诚期待与您携手合作！共创双赢美好未来！