上海招聘

1、根据一线客服升级流程，按照事件紧急程度通过电话回访，安抚投诉客户情绪，解决客户投诉；

2、消费者维权事件的处理；

3、订单的退款审核和风控审核；

3、不定期市场调研回访（线上和线下）；

4、服从上级领导给予工作上的其他安排；

任职要求：

1、全日制大专以上学历，专业不限，本科优先；客服从业经验2年以上，处理客诉经验1年以上；

2、普通话标准，声音甜美富有磁性，打字速度60字/分钟以上；

3、具有基本生活常识，会做饭，认识基本的蔬菜和各种肉类；

4、热爱服务行业，愿意解决他人的难题，愿意帮助别人的困难；愿意处理投诉客户，具有乐观心态；

5、需适应倒班，节假日排休。目前无夜班；

6、到岗后需要去11号线光明路站培训2周；

薪资范围：

综合薪资5-6k+绩效0-2000。饭贴20元/天，车贴200元/月

澜夏成立于2013年，注册资金200万人民币，是一家集TMO，BPO，ITO，KPO（即人才管理外包，业务流程外包，信息技术外包与科技服务外包）为一身，具有独立知识产权的以O2O整体解决方案为核心的技术服务供应商。