上海招聘

职责描述：

职位描述：

1、根据公司发展战略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客户服务质量；

2、负责增值服务部日常运营管理及绩效指标分解，完成业绩任务；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；

5、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。

职位要求：

1、本科及以上学历；

2、8年以上相关工作经验，至少5年以上呼叫中心客服团队管理经验，有3年以上电商行业经验；

3、熟悉呼叫中心运作模式，具有较强的战略规划及团队建设能力；

4、具有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断能力；

5、具备较强的团队意识，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作；

6、具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力。

洋码头：中国知名的海外网购平台。
我们成立于2009年，是中国知名的海外网购平台。洋码头网站上线，满足了中国消费者不出国门就能轻松便捷购买到全球优质商品的需求。移动端产品海外扫货神器的推出 ，再现了海外最真实的血拼现场，消费者足不出户即可与海外买手一起疯狂血拼海外折扣季。
目前，洋码头平台聚集了数万名海外商家和买手，他们分布于美国、欧洲、澳洲、日韩等全球20多个国家和地区。
我们在海外已建成10大物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、休斯顿、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），全球化布局业已完成。每周近20多个全球班次航线入境，大大缩短了国内用户收到国际包裹的时间，用户体验达到***。

加入我们能得到什么？
我们刚刚于2014年年底完成1亿美金的B轮融资，并计划于2015年上半年启动全员持股计划，以及更有吸引力的激励体系，以便搭建最具跨境电商行业特点和最有战斗力及创造力的团队。
我们崇尚目标驱动、结果导向，我们鼓励简单、开放、信任的工作和沟通氛围，反对一切不那么互联网的陈规旧俗。
我们希望邀请到像您这样和我们兴趣相投、气味相投的一帮人加入，一起打造一个有理想、有结果、有文化、有温度的码头团队。
并期待在不远的将来，和您一起骄傲地分享我们的成功！