上海招聘

Position Summary:

The Client Services Specialist will be responsible for providing IT routine Helpdesk support, and support Project Delivery, partnering with Global IT team and external service providers, utilizing tools and following IT Standards and Procedures for Shanghai headquarter office in China.

Key Responsibilities:

? Supporting day to day Incident and Request management through the incident management system as per the service level objectives at Shanghai headquarter office

? Reporting issues through service desk tools for critical issues supported by global team, tracking and escalating till closure.

? Support procurement, configuration and support end user devices like Laptops, Desktops, and mobile devices through staging or manual deployment of standard software (Win7, Office 365,SharePoint,MS Office, Lotus Notes, Outlook, SAP Client, VPN Software, Antivirus, Engineering and other Client Side software) or apps.

? Support Global IT teams in troubleshooting and maintaining Server, Network (WAN & LAN), Monitoring UPS and Switches, Backup Environment as per direction by L3 teams and external vendor.

? Maintaining and loading backup tapes as per backup policy and direction from Global Data Preservation team and support restoration of data as per requests.

? Execution of project tasks as per project direction and completion as per timelines

? Covering all critical equipment through Annual maintenance contract, reporting issues with services providers and escalating as per vendor service level agreements

? Follow Change Management processes and Critical communication Process during outages and changes

? Actively Participate in Local, Regional and Global team meetings, to understand business requirements, team progress and work on action plans as per committed timelines

? Drive Continuous Improvement, exercise deep problem solving to avoid repeat issues

? Proactively support all critical equipments and end user capacity management issues by archiving or upgrading the infrastructure

Experience, Skills & Competencies:

? 7+ years’ experience of relevant working in a Global IT Organization supporting internal IT support.

? Excellent written and verbal communication skills along with the ability to interface and influence at multiple organizational levels and escalation appropriately

? Excellent relationship-building and networking skills and Ability to translate technical concepts into non-technical terms

? Excellent knowledge on Installation, Configuration, Patching and troubleshooting of Windows 7,Office 365, SharePoint, MS Office, IBM Lotus Notes, outlook, iPhone, iPAD, Symantec Antivirus, PcAnywhere, SAP Client and other Client side Software installation, Polycom Audio/Video Conference, Dell Hardware (Desktop, Laptop), HP printers 

? Basic Knowledge  on troubleshooting of Windows Server 2008 & 2012, Cisco Switches, Access Points and routers, UPS, LAN and WAN, Biometrics devices 

? Basic Knowledge around Active Directory administration, Symantec end Point encryption, Mobile devices support.

? Conceptual thinker, Goal oriented and driven to meet project deliverables and deadlines

? Excellent Service desk process knowledge and good understanding of service level objectives.

? Customer focused, active listening, empathy and remain 

? Organized and able to function successfully in a team environment

? Excellent technical, organizational, troubleshooting, problem-solving, budgeting and time management skills

? Ability to gather relevant information systematically, consider a broad range of issues or factors, grasp complexities and perceive relationships among problems or issues; use accurate logic in analyses

? Ability to learn quickly and willingness to adapt changes

Educational Requirements:

? Education: A three (3) year undergraduate degree (IT or related field preferred) 

? Certificate / License: ITIL, Microsoft Certified Desktop Service Technician (MCDST) highly preferred.

天纳克公司
 (纽约证交所代码: TEN)，总部位于美国芝加哥的Lake Forest，是排气系统、动力总成、性能驾驶和售后市场领域全球领先的制造商和供应商之一，集研发、生产和销售于一身，在汽车零部件行业享有盛望。2020年全年收入为154亿美金，在全球270多个办事处拥有73000名员工。经过多年的发展和组织战略调整，目前天纳克主要有四大事业部：
1.天纳克 Clean Air事业部
Clean Air事业部为全球OEM客户提供发动机排放控制和声学性能解决方案，包括轻型车辆、商用卡车和非公路车辆的应用。
2.天纳克Motorparts事业部
Motorparts事业部是天纳克的售后产品解决方案事业部，通过提供先进的技术，帮助人们***限度的发挥每一辆车的性能，努力为每位客户提供一流的产品解决方案。
3.天纳克Powertrain事业部
Powertrain 事业部专注于汽车发动机设计及制造研发，为全球OEM客户提供先进的发动机技术解决方案，其通过改进动力系统组件、涂饰等制造工艺，提高燃油经济性，推动发动机设计的进步。
4.天纳克Performance Solutions事业部
Performance Solutions 事业部专注于提供完善驾乘性能解决方案，为客户带来更好的驾乘体验。主要产品有：减震器等。
除了汽车零部件，天纳克中国正致力于新型高端技术的研发，主要应用于商用交通、船机等领域，为天纳克中国进军新的市场、开发新的客户提供强大的技术支持。同时，随着全球各地空气净化法规及标准的不断提高，我们相信中国特色的解决方案在不久的将来一定会在天纳克全球市场中异军突起。
在天纳克中国的企业文化中，人才始终是企业最主要的核心竞争力。公司为内部人才的培养和发展制定了一系列的措施和制度，为员工创造良好的学习和发展环境。自2008年至今，天纳克中国连续获得年度中国***雇主、***人力资源典范、***薪资福利典范等光荣称号。