上海招聘

工作职责:

1. 客诉异常管理，客户现场确认不良责任属性（客我责），识别客户的要求，及时反馈异常信息到公司内部，同时实施客户端紧急对策，安抚客户，避免事态升级

Customer complaint management, customer onsite confirmation for both defective part failure symptom and issue liability, to identify the customer

s requirements, exception information timely feedback to TIANMA company backend team, at the same time, to take immediate action in customer site for the emergency case in order to comfort customer and avoid any escalation.

2. 根据客户的时效要求，推动公司内部改善，并实现客户异常闭环控制,保持与客户的良好合作关系

According to customers

requirements, to drive internal improvement and ensure closed-loop management for any quality cases so that achieve good cooperation / relationship maintenance with customers.

3. 客户端RMA、报废管理，外部质量成本控制

Co-work with customer for RMA (Return Material Authorized) management in front customer site, as well as product scrap disposition so as to strictly control external quality cost loss.

4. 客户拜访、收集客户的相关信息，建立并维护良好客户关系，持续改进客户服务工作

To pay customer regular visit, collect customer expectation information, establish and maintain good customer relationship, and continuously improve customer service efficiency

5. 竞争对手信息收集、分析，为解决客诉异常以及后续新品设计质量提升改善提供参考依据

Information collection and analysis of competitors for ease of supporting customer quality issue A24complaints and improving future design quality of new products in TIANMA.

6. 负责第三方外协现场Sorting等管理，确保外协服务效能、客户满意度与天马利益最大化

Responsible for the on-site management while third-party sorting or other supporting request, be sure of service efficiency from 3rd part company, also achieve customer final satisfaction and TIANMA

s benefits maximization.

任职资格:

1. 本科以上，理工、营销或管理类专业

Bachelor or above degree, major in science, technology, marketing or management

2. 2年以上电子行业相关工作经验(包括客服\营销\技术\质量管理等)

At least 2 years relevant working experience in the electronics or LCD industry (including customer service, marketing, technology, quality management, etc.)

3. 熟练掌握OFFICE办公软件，有很好的报告、数据分析能力

Skilled in office tool, to have good presentation and data analysis capability

4.越南当地人，会英文或者韩语，同时会中文者优先

Native Vietnam, either English or Korean language is required, at the time, able to speak Chinese would be much better.

天马微电子股份有限公司成立于1983年，是世界五百强中航工业集团旗下的一家在全球范围内提供显示解决方案和快速服务支持的创新型科技企业，1995年在深圳证券交易所上市（证券简称：深天马A，证券代码：000050），总资产超过500亿元。
公司服务于移动终端消费类显示市场和专业类显示市场，产品广泛应用于智能手机、平板电脑、智能穿戴、车载显示、医疗显示、工业控制、航空显示和智能家居等众多领域，并通过TIANMA与NLT品牌为客户提供***的产品体验。公司致力于不断创新，更好的服务客户与应用领域的差异化需求。
技术方面，公司自主掌握包括LTPS-TFT、Oxide-TFT、AM-OLED显示技术、柔性显示、透明显示、3D显示以及IN-CELL/ON-CELL一体式触控等领先技术。公司设有TFT-LCD关键材料及技术国家工程实验室、***企业技术中心、博士后流动工作站，并承担国家发改委、科技部、工信部等多个重大***专题项目。公司在先进技术方面的长期积累和持续投入为应用领域的创新发展奠定基础。
持续供货能力方面，公司产线组合完善，经营管理4.5代a-Si TFT-LCD、5代a-Si TFT-LCD、5.5代LTPS TFT-LCD等多条产线．公司持续加大对全球先进技术和高端产线的布局，现正建设5.5代AM-OLED产线和6代LTPS TFT-LCD产线。公司产业基地分布在深圳、上海、成都、武汉、厦门、日本等六地，并在美国、德国、韩国、中国台湾、中国香港等主要发达国家与地区设有全球营销网络和技术服务支持平台。
公司以激情、高效、共赢为核心价值观，以创造精彩、引领视界为使命，以成为备受社会尊重和员工热爱的全球显示领域领先企业为愿景，以科技为本，创新服务于全球显示市场。

公司官网：********************
公司地址：
深圳天马：深圳市南山区马家龙金龙工业城64栋；深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙大道8号
上海天马/有机发光：上海市浦东新区汇庆路889号
中航光电子：上海市闵行区华宁路3388号
武汉天马：武汉市东湖新技术开发区东一产业园流芳园路8号
厦门天马：厦门市翔安区翔安西路6999号
成都天马：成都市高新西区天源路88号

国内主要企业简介
深圳天马：
深圳产业基地总占地面积约6万平方米，拥有单色液晶显示屏生产线及高端车载产品生产线，产品主要应用于车载、医疗、工控类显示屏及模块。
上海天马：
上海天马微电子有限公司于2006年4月7日注册成立于上海浦东新区张江高科技产业东区，注册资本10.3亿元人民币，总投资32.9亿元人民币，总占地面积约30万平方米。公司拥有一条G4.5薄膜晶体管液晶显示器件（TFT-LCD液晶显示器）生产线，目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于车载、医疗、工控类显示屏及模块。
成都天马
成都天马微电子有限公司于2008年9月11日注册成立于成都高新区西部园区，注册资本12亿元人民币，总投资30亿元人民币，总占地面积约30万平方米。公司拥有一条G4.5薄膜晶体管液晶显示器件（TFT-LCD液晶显示器）生产线，目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于移动终端消费类、车载、工控类显示屏。
武汉天马：
武汉天马微电子有限公司于2008年11月17日注册成立于中国光谷——武汉东湖新技术开发区高新技术产业园，注册资本77.8亿元人民币，总投资166亿元人民币，总占地面积约122万平方米。公司拥有一条G4.5薄膜晶体管液晶显示器件（TFT-LCD液晶显示器）生产线及彩色滤光膜（CF）生产线，目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于移动终端消费类、工控类显示屏及模块；公司正投建一条G6低温多晶硅薄膜晶体管液晶显示器件（LTPS TFT-LCD液晶显示器）生产线及彩色滤光膜（CF）生产线，产品主要应用于高端智能手机和差异化平板电脑等。
厦门天马：
厦门天马微电子有限公司于2011年3月3日注册成立于中国厦门市翔安区，注册资本88亿元人民币，总投资190亿元人民币，总占地面积约58万平方米。拥有低温多晶硅薄膜晶体管液晶显示器件（LTPS TFT-LCD液晶显示器）生产线（G5.5）及彩色滤光膜（CF）生产线，目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于中高端移动终端消费类显示屏及模块；公司正投建一条G6低温多晶硅薄膜晶体管液晶显示器件（LTPS TFT-LCD液晶显示器）生产线及彩色滤光膜（CF）生产线，产品主要应用于高端智能手机和差异化平板电脑等。
上海中航光电子：
上海中航光电子有限公司于2009年12月11日注册成立于上海市闵行区莘庄工业区，注册资本16亿元人民币，总投资25亿元人民币，总占地面积约20万平方米。公司拥有一条G5薄膜晶体管液晶显示器件（TFT-LCD液晶显示器）生产线，目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于移动终端消费类、车载、医疗、工控类显示屏及模块。
天马有机发光：
上海天马有机发光显示技术有限公司于2013年4月注册成立于上海浦东新区，注册资本10亿元人民币，总投资15.5亿元人民币，占地面积约12万平方米，公司正建设一条G5.5有源矩阵有机发光二极体面板（AM-OLED）量产线。目标市场定位于中小尺寸显示市场，产品主要应用于移动终端消费类显示等领域。