上海招聘

职务内容：

1、向客服主任负责，服从领导安排，努力完成交办的每一项工作。

2.、负责客户服务方面的具体工作，包括办理业户的入户手续，装修申请，电话接听及退房手续等，要求做到认真接待，手续齐全，仔细登记，及时反馈。

3、负责物业管理费，能耗费及其他服务费用的收缴工作。

4、负责业户资料的登记，收集，存档，保管工作。严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度。

5、 负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务。重大事件及时向客服主任请示、汇报，并及时记录备案。

6、定期拜访客户，及时收集和整理各方面的建议和信息。在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持。

7、热情接待来访业户，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。

8、研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施。

9、对业户的有偿维修、通讯线路申请、车位申请等需求进行受理。

10、 业户往来文函的登记和回复工作。

11、负责管理处对业户的发文工作。

12、 根据客服主任的指示，通知和协调各责任部门完成任务。

13、若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报。

14、完成领导交办的其他工作。

浙江鸿翔物业管理服务有限公司上海兴瑞物业管理分公司成立于2009年11月，隶属于浙江鸿翔物业管理服务有限公司.公司所提供的管理服务涵盖包括:客户服务、公共秩序维护、设备设施日常维护、清洁及环境维护、停车库管理、绿化等专业的全程服务。公司自创建以来，遵循“诚信、敬业、开拓、奉献”的企业精神，秉承“精心管理、全心呵护”的管理理念，坚持“以人为本、以客为尊、以质为先”的服务理念，为业户营造一个安全、文明、舒适的工作和生活环境，把满足业户的需求，超出业户的期望，作为我们不懈的追求目标