上海招聘

 岗位职责:
1、根据公司发展战略制定呼叫中心年度工作目标，监督各项规划落地；
2、 制定业务发展策略，搭建线上售前和售后的服务渠道，管理和激励团队，保证整体线上服务体验；
3、 管理线上服务渠道日常运营，制定服务流程和标准，定期开展外包会议及业务管理培训；
4、 洞察客户服务需求，发现客户服务痛点，提升客户服务质量和效率；
5、监控负面舆情，分析数据反馈用户声音，协调资源妥善处理用户投诉，重大投诉事件。
任职要求:
1、思维活跃、逻辑清晰、具备良好的统筹能力；
2、熟悉客服或互联网行业及市场发展趋势，具有敏锐的洞察力和创新能力；
3、具备优秀的数据分析能力及项目管理能力；
4、优秀的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力；
5、强烈的自我驱动管理能力，具备抗压能力；
6、至少5年以上大型呼叫中心管理工作经验（互联网、IT企业呼叫中心管理经验优先），其中具备商务对接的经验和丰富的一线管理经验；

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。