上海招聘

岗位职责：

1） 负责天猫国际客服团队的整体管理，包括监督客服聊天记录、抽检服务质量、客服人员排班、根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2） 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10） 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11） 依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

职位要求：

1） 熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

2） 全日制大专及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

3） 熟悉天猫和淘宝运营规则；

4） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5） 具有较强的沟通能力和执行力；

6） 有美妆行业经验，至少3年以上电商客户服务经验（至少一年天猫国际）；

总部公司介绍：

   北京振颜丽舍商贸有限公司，是一家经营销售韩国化妆品的化妆品知名企业，集生产、批发、零售于一体。北京振颜丽舍商贸有限公司由董事长李花社长于2008年在北京创立，自成立以来长期与韩国somng所望、自然乐园等众多知名品牌紧密合作，不断开拓传统渠道、电子商务、电视购物等多种渠道，现已发展成为营销网络遍及全国的知名化妆品公司，在国内享有极高的声誉，成为广大***朋友心中的“美丽家园”。
   随着公司规模的日益扩大以及科研实力的逐步增强，振颜丽舍不断探索新兴领域，发展更多品牌，来满足消费者更多的美丽需求。2012年，我们将韩国普尔泛特公司旗下主力品牌PF79引进中国，这款以天然草本元素为主要成分并结合韩国顶尖科技力量的产品，秉承了振颜丽舍“以自然之道传播美丽”的企业宗旨，正以其优质的产品品质和鼎好的使用效果，吸引着中国广大***的眼球，即将成为中国化妆品领域的一朵奇葩。
   “以自然之道传播美?丽”?是振颜丽舍坚守不变的企业宗旨，我们始终坚信要把最安全、最天然、最有效的美容产品，用我们最专业的服务传播给更多的消费者，并携手更多的合作伙伴，共同创造更加辉煌的美丽事业。

    ?上海库珂商贸有限公司是振颜丽舍在上海的分公司，秉承了振颜丽舍的企业宗旨和管理理念，目前跨境电商项目、产品研发版块、分销业务版块、TP代运营业务版块等各项业务正在按计划顺利开展，多个职位虚位以待，欢迎有识之士的加入！上海库珂商贸，作为振颜丽舍在上海的分公司，秉承了振颜丽舍“以自然之道传播美丽”的企业宗旨和管理理念，汇集了跨境电商、护肤和彩妆产品研发等各个领域的精英人才，广泛开展与韩、日、法、德等国在创意设计、科技研发、原材料采购等多领域合作，2016年，跨境业务如火如荼的展开了，先后开拓了聚美、京东、小红书、一号店、国美、亚马逊、蜜芽、苏宁全球购，母婴海淘、拼多多、唯品会等14个合作渠道，并实现了全线品牌入驻。专业防晒防护品牌PF+79持续发力，晒前晒中晒后三段式护理，给予朝七晚九的防护 ，全面刷新护肤进化论。彩妆产品则全新创立了主打年轻新生代市场的"二次元"彩妆潮牌LIFLIE。品牌致力于将日常中的有趣发现，生活中的鬼畜亮点，以幽默的方式诠释出独特的产品理念，以性感俏皮的品牌形象,打造主流中的潮流 ，声色中的出色 ，成为最出色的色彩段子手。将“安全、天然、有效”的产品提供给广大消费者，并携手我们的合作伙伴，共同创造更加辉煌的美丽事业！