上海招聘

1、负责确保客服团队的正常运营、人员管理，完成既定的部门KPI目标；

2、根据业务发展进行业务量人员评估以及合理的人员安排，优化人员利用率；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，及时发现问题，通过沟通辅导，做出相应调整及改进；

5、根据组员特点，培养继任的管理梯队；

6、根据业务需要与公司其他部门和港澳台地区的市场部进行有效沟通，并保持良好的合作关系；

7、收集客户信息，妥善处理客户意见建议，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

8、完成相关数据分析工作并向上级进行定期工作汇报；遇到特殊情况按流程进行紧急事件升级；

9、根据业务需求，进行必要的节假日轮班工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，具备3年以上一线客服工作经历，1年以上客服团队管理经验，机票、酒店、旅游业行业经验优先考虑；

2、精通粤语和国语，英语听说读写能力良好；

3、具备良好的数据分和统计能力，熟练操作Office，Excel等办公应用软件；

4、具备良好的内外部沟通能力和团队合作精神。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。